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电商复盘 | 伙时优选分享课文字版总结


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上周多云电商有幸邀请到了伙时优选的李总给大家作了一节线上分享课,与大家一起来探讨地方生活类电商的运营方向与实战细节。

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今天带大家简单盘点下课程的内容,在开始复盘之前,先来介绍下伙时优选这个平台:

伙时优选

位于云南省昭通市昭阳区,城区人口37万,

2019年11月正式启动伙时优选项目,

平台流水从0到100万,历时39天,

平台用户从0到10万,历时97天,

2020年2月,单日新增用户6万+,现平台总用户16万+,

2020年双11当天,单日订单量3000+,单日销售额超15万,11月总盈利30万+。


——以下是文字版复盘——


本次分享课李总主要从平台组织架构、商务洽谈、用户积累、平台布局、商品营销这5个模块来跟大家分享伙时优选是如何做的。


01

组织架构解决方案       

关于商城人员配备,李总建议:

总经理1人:负责战略决策/战术布置/指导执行

总经理助理1-2人:负责协助总经理完成工作部署

客服1-2人:负责售前预热/售中推广/售后客诉/社群管理等等

编辑1-3人:负责商品拍摄/图文撰写/头图海报/社群宣传文案

设计1人:负责商城全部与图片、视频相关的业务处理

商务拓展1-4人:负责商家谈判/商家对接,重大客诉协助处理


以上是关于人员配备的解决方案,目前伙时优选团队有9人,除此之外,李总还分享了关于人员的薪资结构,详情可移步直播间了解。



02

商务洽谈解决方案       

商务洽谈延长公司生命线最重要的环节之一,在跟商家洽谈之前,平台首先要准备以下三点:


1)商务合同

包括商家入驻协议、商户服务合同、商户服务合同附表等;


2)商户分类标准化

给商户行业进行分类,对于区域生活类电商可以这样进行分类:火锅烧烤、奶茶甜品、中餐西餐、亲子天地、休闲娱乐、丽人健康、生活服务、景点门票;


3)商户星级标准化

给商户进行星级评分,1-5星,可参考美团、大众点评、饿了么外卖或其它本地平台;


此外,李总还重点强调:商务洽谈的核心在于市场人员与商家进行谈判时,一定要强调是来帮助商家解决他们目前的难点/痛点,一起去探索有利于双方共赢的模式,不要让市场人员把商家看作是对手、甚至是敌人的心态去进行谈判。


谈判工作流程化以及商品谈判上架工作流程化的具体操作,详情可移步直播间查看。



03

用户积累解决方案       

主要是线上场景裂变玩法,分为分销场景、社群场景、朋友圈场景、企业微信号场景以及地推场景玩法。


1)分销场景


种子分销积累公司所有的亲朋好友作为第一批,第二批为本地的微信好友较多的用户(包括本地微商、商户老板等);

分销机制:初期必须为永久绑定,并且告知每个种子分销员,前期“抢”用户的重要性;

通过电话方式拉起第三批种子分销:当分销员超过1000人以后,准备1-2部座机,让客服人员通过电话的方式以回访关心的方式切入,然后请对方添加自己为微信好友,绑定客户的手机号码尽量选好记一点的;

分销佣金:开启2级分销机制,开启转发朋友圈最优获得佣金顺序;


2)社群场景


微信群每天定时发布分销产品,由编辑人员编写有效推动分销热情的文案,由客服人员进行群公告发布。发布后,通过小号进行分销的讨论,由客服解答相关的分销知识,且在社群中应通过小号进行分销佣金截图晒单,鼓励且推动分销员的积极性;


3)朋友圈场景


需要微信好友超过1000的分销员,转发商品到朋友圈,连续10天发布截图给客服,奖励转化订单数x2元,连续30天或以上发布,奖励转化订单数x3元;

另一种是公众号图文场景。建议使用服务号,入口浅、送达率高。具体操作场景:可以和合作商家每周谈一个霸王餐(5-10份),24小时内由客服统计转发朋友圈并且点赞数最高的5-10名用户可免费领取霸王餐一份。


具体操作步骤移步直播间了解。


4)企业微信号场景


建立与公司客户号共通的企业微信号,社群建议使用企业微信群。设置一个热门高佣金商品的自定义页面,每周推送给所有用户(企业微信号支持一键群发,且不会有封号风险);



5)线下地推场景


首先是选品,保持不低于9.9元毛利润的标准——确定地推人员(与当地地推团队合作)——设计分销海报——以商家周边2km范围进行推广——设置分销佣金——长期执行,每月结算一次;



04

平台布局解决方案       

1)重服务


前30-40个产品,必须是本地各行业的头部商家,前三个案例可以进行补贴。


建议选择行业为火锅店、烤肉店、KTV,儿童乐园 为主。市场人员可以根据前三个案例进行同行业谈判,推进速度会较快,且结算价相对较低,可以为第二个月逐步上调售卖价进行盈利做铺垫。(具体执行步骤直播间了解)


2)重分销


客服人员和其他工作人员,应该利用个人号以及官方客服号在社群中不断地进行分销知识的推广,晒单等。撰写分销知识图文,剪辑分销短视频,必要时还可以通过群直播和大家群用户分享分销知识,进一步拉动分销员的转发热情。


3)重社群


客服人员应该有能说会道的基础素养,通过售前预热、售中推广、售后服务等,在群里营造较好的群氛围,工作人员的小号也应该进行大量的互动,提高群活跃度。


4)重服务


建立有效的客服响应机制,客服工作时间为9点-23点,响应时间为1分钟内,伙时目前有大量的针对消费用户的术语,需要的小伙伴之后我可以整理给大家。商家服务群中有效解决商家和用户之间的客诉问题,定期对商家进行群回访,了解商家对平台的态度,以及当前还在存在的难点、痛点。


5)平台选品机制


全而优,三种类型产品搭配(0结算秒杀产品<尝鲜>:引流为主。提供差异化推广<广告赠送、群发等>;小套餐<3-4人>:商家无亏损慢引流<商家成本家结算>;大套餐<6人精品>:全部为精品招牌菜,商家能直接获利)。


6)平台退款机制


退款建议设置手动退款,在商品标题中、首页明显位置提供客服联系方式,尽量提供手机号(微信同号的),此项可以有效的新增最精准的商城用户



05

商品营销解决方案       

商品营销方案主要包括售前预热、售中推广以及售后服务三大模块。


1)售前预热


谈定商品后,在群里通过小号有指向性的引导群用户对该行业进行讨论,且引出该商家,围绕该商家的优缺点客观的讨论,然后用小号制造想要这个套餐的优惠,官方客服承诺大家,将会去和该商家进行谈判工作,埋下包袱。


2)售中推广


  • 每天准时准点进行宣发,初期建议每天发布1-2个产品,时间为早上10点,下午15点,不可断更;

  • 每天更换弹窗产品(该产品可以为市场人员的谈判筹码之一);

  • 每周四17点根据商品分类进行公众微信号发布,可以参考伙时优选目前的模版;

  • 每周五17点可以通过企业微信号进行自定义每周爆品页面进行群发推广;

  • 每周六中午12点可以在社群中进行一次爆品追加推送;


3)售后服务


售后服务是平台的生命线,此项的投入是尤为重要。优质的售后服务,可以提高平台的口碑且让用户对平台会产生高信任度。建议客服部门最少有2个工作人员。

售后服务必须要注意的几个点:

  • 客诉响应速度必须快,1分钟内;

  • 商家对接群中,商家提出的问题应该及时响应,响应时间不超过5分钟,紧急问题不超过1分钟;

  • 群内的客诉问题应在10秒内响应,且引导用户通过私聊解决;

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以上就是本次线上分享课文字版总结啦!